Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sipariş verme
Siparişimi nasıl verebilirim?
Siparişimi nasıl verebilirim?
Grocina’dan sipariş vermek hızlı ve kolaydır:
1️⃣ Ürünleri Seçin – Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin.
2️⃣ Ödeme & Adres Bilgileri – Teslimat adresinizi girin ve ödeme yönteminizi seçin.
3️⃣ Siparişinizi Tamamlayın – Sipariş onayınızı içeren bir e-posta alacaksınız.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
✔ Kredi & Banka Kartları
✔ PayPal
Minimum sipariş tutarı var mı?
Minimum sipariş tutarı var mı?
Evet, minimum sipariş tutarı £30’dur.
Nakliye
Teslimat ücreti ne kadar?
Teslimat ücreti ne kadar?
Birleşik Krallık genelinde teslimat: £30 üzeri siparişlerde teslimat ücreti £6.00’dır.
Ücretsiz teslimat: İngiltere için £70 ve üzeri, İskoçya için £150 ve üzeri siparişlerde geçerlidir. (Galler ve Kuzey İrlanda hariçtir.)
Teslimatlar ne zaman yapılıyor?
Teslimatlar ne zaman yapılıyor?
- Pazartesi – Perşembe 12:00’a kadar verilen siparişler: Aynı gün kargoya verilir ve ertesi gün teslim edilir.
- Cuma, Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişler: Pazartesi günü kargoya verilir, Salı günü teslim edilir.
🚫 Hafta sonları teslimat yapılmamaktadır.
📌 Aynı Gün Teslimat:Sadece Londra içinde geçerlidir. Trafik ve lojistik duruma göre teslimat süresi değişebilir. Siparişinizin güvenli teslimatı için ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip linki içeren bir e-posta bildirimi alacaksınız.
İade ve Geri Ödemeler
Hasarlı ürün teslim aldım, ne yapmalıyım?
Hasarlı ürün teslim aldım, ne yapmalıyım?
Hasarlı bir ürün teslim aldıysanız, ürünün fotoğrafını çekerekgrocinauk@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Siparişim eksik geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişim eksik geldiyse ne yapmalıyım?
Eksik ürün olması durumunda, grocinauk@gmail.com adresine e-posta göndererek sipariş detaylarınızı paylaşabilirsiniz.
İade ve geri ödeme politikanız nedir?
İade ve geri ödeme politikanız nedir?
Eğer bir ürün eksik, hasarlı veya yanlış gelmişse, grocinauk@gmail.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
📌 Geri ödemeler 48 saat içinde işleme alınmaktadır. Lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- Sipariş bilgileri (ürün adı, satın alma tarihi ve fiyatı)
- Kısa bir açıklama
- Hasarlı veya eksik ürünlerin fotoğrafları (varsa)
- 📦 Eğer sipariş ettiğiniz ürünü yanlışlıkla aldıysanız veya kullanmaktan vaz geçtiyseniz ve ürünü iade etmek istiyorsanız:
- Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Kargo gönderim ücreti müşteriye aittir.
- Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilip uygun görülürse, iade işlemi gerçekleştirilir.
İade süreciyle ilgili destek almak için bizimle grocinauk@gmail.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
